מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

האפליקציה Torio (להלן "האפליקציה") מופעלת על ידי SHLOMIT DEV, בעלת המותג Torio. מדיניות זו חלה גם על עמוד ההזמנות באתר (בכתובת torioapp.com/b/…), שבו נאספים אותם נתונים. ניתן לפנות אלינו בכתובת [email protected].

2. מה אנחנו אוספים

אנחנו אוספים את המינימום הנחוץ להפעלת שירות קביעת התורים.

אנחנו לא אוספים: מיקום מדויק, אודיו ממיקרופון, תמונות מהמצלמה שלא העלית, היסטוריית גלישה, מזהי פרסום, נתונים ביומטריים, או נתונים פיננסיים. גישה לפנקס אנשי הקשר מתבצעת רק בייבוא יזום של בעל עסק, כמפורט בטבלה.

3. איך אנחנו משתמשים

• אימות באמצעות קוד חד-פעמי ב-SMS או באימייל, שנשלח דרך ספק הודעות מטעמנו;
• יצירה, אישור ותזכורות על תורים;
• שליחת אישורים, עדכונים ותזכורות בוואטסאפ ללקוחות של עסק שהפעיל זאת בהגדרות; ניתן לבקש הסרה בכל עת במענה "הסר";
• ניתוב הודעות צ׳אט;
• שליחת התראות push שהפעלת;
• אכיפת כללי העסק (חלון ביטול ומניעת הזמנות כפולות);
• איתור ותיקון תקלות;
• ניתוח שימוש במוצר.

אנחנו לא מוכרים, משכירים או חולקים מידע אישי עם מפרסמים. אנחנו לא מאמנים מודלי בינה מלאכותית חיצוניים על הנתונים שלך.

4. מי עוד רואה את הנתונים

אנחנו עשויים לשתף נתונים כשנדרשים על פי דין או למניעת הונאה. אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך.

5. אבחון קריסות וניתוח שימוש

כדי לאתר תקלות ולשפר את האפליקציה אנחנו משתמשים בשני כלים:

• דיווחי קריסות ושגיאות (מעובדים בארה״ב): כשמתרחשת שגיאה או קריסה נשלח דוח הכולל מזהה משתמש פנימי, נתוני מכשיר ומערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ואת רצף הפעולות באפליקציה שקדם לשגיאה.
• ניתוח שימוש (מאוחסן באיחוד האירופי): אילו מסכים נצפו, אילו תכונות היו בשימוש וספירות של שלבי משפך ההזמנה — משויכים למזהה פנימי בלבד.

המזהים בכלים אלה הם מזהים פנימיים בלבד — הם לא כוללים שמות לקוחות או מספרי טלפון. אנחנו לא מוכרים מידע אישי. לאחר מחיקת חשבון (ראו עמוד מחיקת החשבון) המזהה הפנימי כבר אינו ניתן לקישור אליך. דוחות אבחון נשמרים עד 90 יום, ונתוני ניתוח השימוש נמחקים לפי בקשה. לבקשות פרטיות ומחיקה: [email protected].

6. העברות בינלאומיות

הנתונים נשמרים ומעובדים על שרתים מאובטחים בארה״ב — גם כשמשתמשים באפליקציה מישראל או מכל מקום אחר. השימוש באפליקציה מהווה הסכמה להעברה זו. נתוני האבחון מעובדים בארה״ב, ונתוני ניתוח השימוש מאוחסנים באיחוד האירופי.

7. כמה זמן אנחנו שומרים

• חשבונות פעילים: כל עוד החשבון קיים.
• מחיקה: מחיקה דרך "הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון" מוחקת מיד את רשומת ההזדהות וממסכת תורים קודמים (העסק שומר את שורת התור עם שם וטלפון מוסרים, להנהלת חשבונות).
• נתוני אבחון: 90 יום, ולאחר מכן אגרגציה או מחיקה.
• גיבויים: אנחנו שומרים גיבויים נקודתיים עד 30 יום.

8. הזכויות שלך

בכל זמן אתה יכול:

• לראות ולערוך את נתוני הפרופיל באפליקציה;
• להפעיל/לכבות קטגוריות התראות ב"הגדרות → התראות";
• לבקש ייצוא של הנתונים שלך בכתב (נחזיר קובץ מסודר תוך 30 יום);
• למחוק את החשבון מיד דרך "הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון".

תושבי האיחוד האירופי/בריטניה זכאים לזכויות נוספות לפי GDPR. תושבי קליפורניה זכאים לזכויות לפי CCPA. בקשות לכתובת: [email protected].

9. ילדים

האפליקציה מיועדת לבני 16 ומעלה (כמפורט בתנאי השימוש). אם נדע שאספנו נתונים ממי שטרם מלאו לו 16, נמחק אותם.

10. אבטחה

• נתונים בתעבורה מוצפנים ב-TLS 1.2+.
• נתונים במנוחה מוצפנים ב-AES-256.
• Row-level security בבסיס הנתונים — אתה רואה ועורך רק את השורות שלך ושל עסקים שיש לך איתם קשר פעיל.
• העדפות התראות נאכפות בצד שרת ולא במכשיר.

11. שינויים

ייתכן שנעדכן את המדיניות. בשינוי מהותי נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" ונודיע בתוך האפליקציה בהפעלה הבאה. שימוש מתמשך לאחר השינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

שאלות פרטיות: [email protected].