תמיכה
יצירת קשר
לעזרה באפליקציה: כתבו לנו לכתובת [email protected]. אנחנו משתדלים לחזור אליכם בתוך שני ימי עסקים בעברית או באנגלית.
לשאלות על פרטיות או מחיקת חשבון: ראו את מדיניות הפרטיות או כתבו לכתובת [email protected].
שאלות נפוצות
לא קיבלתי את קוד ה-SMS לאימות
המתינו 30 שניות והקישו "שלח שוב". אם הקוד עדיין לא מגיע, בדקו שהמספר נכון ושהמפעיל הסלולרי לא חוסם SMS מקודים קצרים. אם בכל זאת ה-SMS לא מגיע, השתמשו באפשרות ההתחברות בדוא״ל במסך הכניסה, או פנו לתמיכה.
אני רוצה למחוק את החשבון
פותחים את האפליקציה → הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון. המחיקה מיידית ובלתי הפיכה. בתי העסק שאצלם נקבעו תורים שומרים את רשומת התור להנהלת החשבונות שלהם, כשהשם והטלפון מוסרים ממנה. ראו את עמוד מחיקת חשבון לפרטים מלאים.
העסק אישר את התור שלי אבל לא קיבלתי התראה
בדקו ב"הגדרות → התראות" בתוך האפליקציה שהקטגוריה "אישור / דחייה של תור" מופעלת. בנוסף, בדקו שההתראות מופעלות עבור Torio גם בהגדרות מערכת ההפעלה של המכשיר.
איך מבטלים תור?
מקישים על כרטיס התור בדף הבית או ב"תורים שלי" ובוחרים "בטל". כפתור הביטול נעלם כשחלון הביטול שהעסק הגדיר חלף. צריך לבטל אחרי? פונים ישירות לעסק דרך הצ׳אט.
אני בעל עסק — מתי יוצאת התזכורת ללקוח?
בוחרים בהגדרות העסק: משעה אחת ועד 48 שעות לפני התור. תזכורת שנופלת בין 21:30 ל-08:00 מוקדמת ל-21:30, כדי לא להעיר אף אחד. הוואטסאפ כבוי כברירת מחדל — עד שמפעילים אותו בהגדרות, לא נשלחת אף הודעה.
לקוח שלי לא רוצה לקבל הודעות בוואטסאפ
הוא משיב "הסר" ויוצא. אפשר גם להשתיק לקוח מסוים מתוך כרטיס הלקוח שלו, ולכבות סוגי הודעות שלמים (אישור, דחייה, ביטול, שינוי מועד, תזכורת) בהגדרות העסק.
יש גם SMS?
אוטומטית — לא. אוטומטית נשלחות רק הודעות וואטסאפ והתראות באפליקציה. SMS נשלח ידנית בלבד: ממסך התזכורות שולחים ללקוח מסוים וואטסאפ או SMS בלחיצה אחת.
אני בעל עסק — איך מוסיפים צוות?
תמיכה בכמה אנשי צוות מתוכננת אבל לא בגרסה הראשונה. כרגע חשבון יכול להיות בעלים של עסק אחד עם בעלים אחד; להוספת בעלים נוספים — פנו לתמיכה.
דיווח על באגים
שולחים מייל ל-[email protected] עם:
- תיאור קצר של מה שקרה;
- מה אמור היה לקרות;
- דגם המכשיר (לדוגמה iPhone 15) וגרסת מערכת ההפעלה (לדוגמה iOS 18.2);
- גרסת האפליקציה (הגדרות → אודות).
דוחות קריסה מגיעים אלינו אוטומטית — אם הבאג גרם לאפליקציה לקרוס, ייתכן שהפרטים הטכניים כבר אצלנו.